Collaboration spéciale - Sylvie Tousignant, spécialiste de la formation
Force est de constater que l’accès à la formation des employés demeure inégal entre les grandes entreprises et les PME. Malgré l’existence de plusieurs mesures de soutien, les besoins en développement des compétences restent importants dans les PME. Celles-ci font face à des contraintes bien réelles, notamment le manque de ressources pour concevoir, diffuser et évaluer les formations.
Dans ce contexte, plusieurs innovations contribuent à rendre la formation plus agile. L’intégration des technologies dans la conception de contenus adaptés vient renforcer les pratiques de développement des compétences propres aux PME.
À cet égard, l’intelligence artificielle transforme en profondeur les approches de conception et d’évaluation des formations, bien au-delà des simples agents conversationnels. Elle permet désormais des gains significatifs en temps et en efficacité dans la création de contenus sur mesure. Des outils tels que les quiz adaptatifs et les badges numériques facilitent la reconnaissance des micro compétences, tandis que les plateformes de type LXP (Learning Experience Platforms) favorisent l’autoformation et les échanges informelles.1
Les PME peuvent ainsi concevoir rapidement des parcours de formation, les diffuser et assurer un suivi des apprentissages en quelques clics. Les approches hybrides (blended learning) et le micro-apprentissage combinent formation en présentiel, à distance et sur mobile, offrant une flexibilité accrue. Le sur mesure permet, quant à lui, d’intégrer directement les réalités opérationnelles (procédures, équipements, produits, clientèle et connaissances internes) dans les contenus pédagogiques, notamment à travers des études de cas, des simulations et des plans d’action.
Cela dit, la technologie ne peut se substituer à l’accompagnement humain, qui demeure essentiel. Une part importante des connaissances organisationnelles repose encore sur l’expertise des employés expérimentés. Ce sont également des intervenants humains qui assurent le suivi des parcours et mobilisent les équipes autour de la formation, très rarement une priorité dans un contexte de production. Par ailleurs, les technologies évoluent rapidement, tout comme les enjeux de sécurité qui y sont associés, constituant désormais un domaine d’expertise à part entière. Enfin, ceux qui apprennent vivent des enjeux et des parcours uniques qui nécessitent des ajustements. La flexibilité en formation peut vouloir dire qu’on adopte une approche qui fait une plus grande place à l’accompagnement.
En somme, les récentes avancées en matière de formation permettent d’envisager l’avenir avec optimisme. Les PME gagneraient à privilégier des approches hybrides et des formations sur mesure, en remplacement des contenus génériques, afin de mieux soutenir la productivité et la santé et sécurité au travail. Le recours à des partenariats sectoriels pour mutualiser les coûts, ainsi que la collaboration avec des établissements d’enseignement disposant d’infrastructures et d’expertises pédagogiques, apparaissent comme des leviers essentiels pour rendre la formation plus accessible aux PME.
1. Quelques exemples de LXP : Learning Studio https://learningstudioai.com/ Mini-course generator https://minicoursegenerator.com/ Coursebox https://www.coursebox.ai/fr/logiciel-d-integration. À notre connaissance, encore aucune application québécoise ou canadienne qui utilise de façon significative l’IA pour fabriquer et rendre disponible la formation n’est encore disponible.
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