Dans le quotidien d’une équipe, il est tentant de minimiser les problèmes ou d’éviter les conversations difficiles avec les employé·es. On espère souvent que certaines frustrations passeront d’elles-mêmes ou se résoudront sans intervention. Pourtant, chaque situation non adressée fragilise la confiance et l’engagement.
Je me souviens d’un cas concret. Un employé exprimait son insatisfaction face à des changements récents dans l’organisation des tâches et à un manque de clarté sur les priorités. Son gestionnaire, mal à l’aise de décevoir ou craignant un conflit, a choisi de minimiser la situation, pensant « laisser passer ». Quand l’employé est venu me parler de ce qui s’était passé, il m’a confié s’être senti ignoré. Il est alors devenu frustré et a commencé à se désengager.
Quelques semaines plus tard, une autre employée rencontrait une difficulté similaire, cette fois liée à des processus trop lourds et à un manque de soutien pour accomplir ses responsabilités. Le gestionnaire a cette fois adopté une approche différente : il a écouté attentivement, reconnu que certaines choses pouvaient être améliorées, discuté ouvertement des contraintes et, ensemble, ils ont élaboré un plan concret pour alléger la charge. L’employée s’est sentie entendue et comprise. Sa motivation a été relancée.
Cette anecdote illustre deux éléments essentiels :
- Le courage de la transparence : dire la vérité, reconnaître des lacunes dans l’organisation ou les processus et discuter ouvertement des difficultés est inconfortable, mais c’est un acte de respect envers l’employé·e.
- L’impact sur l’engagement : une communication franche transforme la frustration en opportunité de renforcer la confiance et la motivation. Ignorer ou minimiser une situation engendre démotivation et désengagement.
Pour instaurer une communication transparente et courageuse avec les employé·es :
- Écouter activement : laisser l’employé·e exprimer ses préoccupations sans l’interrompre.
- Admettre rapidement les limites ou les difficultés : un « je comprends » sincère vaut mieux qu’un silence. Et parfois, la transparence consiste à expliquer pourquoi une situation ne peut pas changer. Dire les choses clairement permet de maintenir la confiance, même lorsque la réponse n’est pas celle espérée.
- Proposer des solutions concrètes : clarifier ce qui sera fait et comment les situations seront suivies.
- Suivre et communiquer régulièrement : même si la solution prend du temps, tenir l’employé·e informé·e montre que sa voix compte.
Oser dire la vérité à un employé·e est parfois difficile, mais c’est un investissement à long terme. La transparence nourrit la confiance, réduit les malentendus et transforme les situations délicates en occasions de renforcer l’engagement. Dans un monde où la rétention et la motivation des talents sont essentielles, la communication courageuse devient un levier stratégique.
