En tant que conseillère en ressources humaines, il m’arrive souvent d’être la personne vers qui les employés se tournent lorsqu’ils traversent des moments difficiles. Qu’il s’agisse de conflits, de stress professionnel ou de situations personnelles éprouvantes, leur confiance est à la fois un privilège et une responsabilité. Soyons honnêtes, entendre ces confidences n’est pas toujours facile.
Je me souviens d’un mardi après-midi où une employée est entrée dans mon bureau, visiblement bouleversée. Elle venait de perdre un proche et se sentait submergée par la charge de travail. En l’écoutant, j’ai senti tout le poids de ses émotions et l’urgence de trouver les bons mots, tout en me demandant intérieurement : « Comment puis-je vraiment l’aider ? »
En tant que RH, nous ne sommes ni thérapeutes ni magiciens. Ce moment m’a rappelé l’importance de l’écoute active. Cette employée n’avait pas besoin que je trouve des solutions immédiates. Elle avait surtout besoin que quelqu’un l’écoute, sans jugement et reconnaisse sa douleur.
L’écoute active est bien plus qu’un simple silence. C’est un art qui consiste à poser des questions ouvertes, reformuler pour montrer que nous comprenons et valider les émotions de la personne en face de nous. Parfois, ça suffit à apaiser une situation, mais ça ne veut pas dire que nous devons porter ce fardeau seul.
Après notre discussion, j’ai orienté l’employée vers le programme d’aide aux employés (PAE), une ressource précieuse dans ce genre de situation. Je me suis également assurée qu’elle bénéficiait de l’appui de son gestionnaire direct et d’un réaménagement temporaire de sa charge de travail. En tant que RH, il est crucial de connaître les ressources disponibles et de guider les employés vers celles qui conviennent le mieux à leurs besoins.
Cependant, être cette oreille attentive a aussi un impact sur nous. Porter les émotions des autres peut être lourd et il est essentiel que nous trouvions du soutien à notre tour. Pour moi, ça passe par :
- Le mentorat ou les collègues RH : Partager mes défis avec d’autres professionnels m’aide à relativiser et à trouver des solutions.
- Les formations sur l’intelligence émotionnelle : Elles renforcent ma capacité à gérer mes propres émotions tout en accompagnant celles des autres.
- Prendre soin de soi : C’est un cliché, mais on ne peut pas verser à partir d’un verre vide. Les pauses, le sport ou simplement prendre du recul sont indispensables.
Être RH, c’est souvent être le pilier silencieux d’une organisation, mais pour être ce pilier, il est essentiel de ne pas s’oublier. L’écoute active, l’empathie et le soutien ne doivent pas être un chemin à sens unique. Parce qu’au bout du compte, notre rôle n’est pas seulement d’écouter, mais aussi de s’assurer que tout le monde – y compris nous-mêmes – reçoit le soutien nécessaire pour avancer.
