Se retrouver entre l’arbre et l’écorce fait partie du quotidien d’un gestionnaire RH. Ce rôle d’intermédiaire est parfois inconfortable, mais essentiel. La clé réside dans la communication transparente : admettre ce que l’on sait, clarifier ce qui est en suspens et éviter les promesses vagues qui créent de la frustration.
Parce qu’au final, les RH sont là pour faciliter la relation entre l’employeur.e et l’employé.e et non pour devenir un écran opaque. Être gestionnaire RH signifie souvent naviguer entre les attentes des employé.es et celles de l’employeur.e. Lorsque des discussions sur les augmentations salariales sont en jeu, il est facile de se retrouver au milieu, tentant de concilier des priorités parfois divergentes.
Il y a quelques semaines, un employé est venu me voir, préoccupé par l’absence de suivi sur une augmentation salariale discutée lors de son évaluation annuelle. Bien qu’il ait montré un engagement constant et accepté de nouvelles responsabilités, il se retrouvait dans une situation d’incertitude. Après vérification, j’ai constaté que la demande avait bien été soumise, mais qu’elle était coincée dans un processus d’approbation qui traînait en longueur. Pendant ce temps, l’employé se questionnait sur sa valeur au sein de l’entreprise et perdait progressivement sa motivation.
Pour éviter ces situations qui peuvent nuire à l’engagement et à la rétention des employé.es, il est essentiel de miser sur une communication claire et transparente. J’ai donc développé certaines stratégies :
- Communiquer clairement les délais : Admettre que le processus prend du temps vaut mieux que laisser croire qu’une décision est imminente.
- Être transparent sur les limites et encourager la communication directe : Certaines décisions dépendent de niveaux hiérarchiques supérieurs. L’honnêteté sur ce point aide à mieux gérer les attentes et une conversation directe entre l’employé.e et le gestionnaire renforce la confiance.
- Documenter les suivis : Consigner les promesses par écrit et en assurer le suivi évite les malentendus et démontre une rigueur professionnelle.
- Adopter une approche proactive : Suivre régulièrement les dossiers en attente auprès de la direction évite qu’ils tombent entre les craques.
Ce que l’employeur y gagne :
- Engagement accru : En étant transparent sur les délais et les processus, l’employé.e sait à quoi s’attendre et se sent respecté.e dans ses efforts.
- Rétention améliorée : Un employé.e qui obtient des réponses claires est moins tenté d’aller voir ailleurs.
- Productivité optimisée : Un employé.e engagé.e est plus performant.e, ce qui se traduit directement par de meilleurs résultats pour l’entreprise.
Dans une autre situation, un employé-clé qui exprimait de la frustration face au manque de suivi sur une demande de promotion a reçu une mise à jour claire sur l’état du processus ainsi qu’un échéancier précis pour une réponse finale. Résultat ? Non seulement l’employé a décidé de patienter, mais il a aussi continué à démontrer un niveau d’engagement élevé, car il savait que sa demande était réellement prise au sérieux.
En tant que gestionnaire RH, il est essentiel d’agir comme un pont facilitateur entre l’employeur.e et l’employé.e. Clarifier les attentes, offrir des suivis réguliers et miser sur la transparence permettent non seulement de renforcer la confiance, mais aussi de maximiser l’engagement des employé.es. Une approche qui, pour finir, profite autant aux employé.es qu’à l’entreprise.
